1. 적용 범위
이 정책은 회사가 판매하는 운세 콘텐츠 상품의 청약철회·취소·환불에 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다. 판매하는 상품의 종류와 제공 내용은 상품·가격 안내에 표시합니다.
유료 상품은 모두 기간 동안 서비스를 이용하는 정기권이 아니라, 결과물을 1회 제공받는 콘텐츠 상품입니다. 따라서 기간에 따른 일할 정산이나 중도 해지라는 개념이 적용되지 않으며, 환불 여부는 결과물이 제공되었는지를 기준으로 판단합니다.
2. 청약철회 (결과물 제공 전)
- 이용자는 상품을 구매한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 결과물을 제공받기 전이라면 위 기간 내에 전액 환불됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 결제 후 아직 결과물이 생성되지 않은 상태
- 결과물이 생성되었으나 검수가 완료되지 않아 이용자에게 공개되지 않은 상태
- 결과물이 공개되었으나 이용자가 한 번도 열람하지 않은 상태
- 회사의 사정으로 결과물을 제공하지 못한 경우에는 기간과 무관하게 전액 환불합니다.
3. 청약철회의 제한 (결과물 열람 후)
디지털 콘텐츠는 열람하는 즉시 제공이 개시되어 원상회복이 불가능하므로, 이용자가 결과물을 열람한 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 회사는 이 제한 사유를 결제 전 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받은 후에만 결제를 진행합니다. 고지와 동의 절차를 거치지 않은 경우 이 제한은 적용되지 않으며, 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.
- 상품별로 결과물은 1회 제공되므로, 열람 시점에 해당 상품의 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 봅니다. 여러 상품을 함께 구매한 경우 열람하지 않은 상품은 개별적으로 환불받을 수 있습니다.
- 청약철회가 제한되는 것과 별개로, 회사는 이용약관 제6조에 따라 상품 안내 화면에 명시한 열람 가능 기간 동안 결과물을 다시 열람할 수 있도록 제공합니다. 그 기간이 지나기 전에 회사의 사정으로 열람할 수 없게 된 경우에는 계약 내용과 다르게 이행된 것으로 보아 전액 환불합니다.
4. 결과물에 하자가 있는 경우
제공된 결과물이 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 결과물을 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제3항). 이 경우 열람 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
다만 운세·명리 해석의 내용이 이용자의 기대나 주관적 판단과 다르다는 사유는 여기에 해당하지 않습니다. 해석 콘텐츠의 성격에 관하여는 이용약관 제10조를 확인해 주세요.
5. 환불 절차 및 소요 기간
- 이용자가 고객센터를 통해 환불을 요청합니다.
- 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.
- 환불은 원 결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제의 경우 카드사 승인취소 처리 후 카드사 사정에 따라 3~5영업일 정도가 소요될 수 있습니다.
- 원 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.
6. 환불 요청 채널
환불 요청은 고객센터의 전화·이메일·문의 폼을 통해 접수할 수 있습니다. 운영시간과 연락처는 화면 하단 사업자 정보에 상시 표시됩니다.
7. 미성년자의 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 계약을 취소할 수 있으며 이 경우 열람 여부와 관계없이 환불합니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 등 관련 법령상 취소가 제한되는 경우는 예외로 합니다.